Nous vous invitons à découvrir le portrait d’Aurélie, responsable du Guichet Unique Petite Enfance récemment créé. À travers cette interview, il nous emmène dans les coulisses d’un métier aussi passionnant que polyvalent.
Le Guichet Unique, c’est avant tout un lieu d’écoute et de soutien pour accompagner les parents dans une étape essentielle de leur vie.
Aurélie, responsable du Guichet Unique Petite Enfance
Quelles sont vos missions au quotidien ?
Le Guichet Unique Petite Enfance est un service à destination des parents et futurs parents en recherche d’informations sur les différents modes d’accueil du jeune enfant sur le territoire du Volvestre. Mon rôle est de centraliser un maximum d’informations autour de la Petite Enfance et de la Parentalité. Je reçois les familles en rendez-vous pour leur présenter les différents modes d’accueil disponibles : l’accueil individuel chez un assistant maternel ou l’accueil collectif en crèche et micro-crèche. C’est ma mission principale. Je réponds également aux sollicitations par téléphone et j’enregistre toutes les demandes de préinscription pour les six crèches intercommunales du Volvestre. Je suis en charge de la mise à jour de la liste d’attente de ces structures.
Quelles sont les qualités essentielles pour exercer votre métier ?
Je dirais avant tout le sens de l’écoute, car je reçois régulièrement des parents en rendez-vous. Le sens de l’organisation est également indispensable, car il s’agit d’un poste multitâche où l’accueil téléphonique peut interrompre le travail en cours. Enfin, l’empathie est essentielle : les démarches et recherches d’informations sont souvent sources de stress pour les parents, il est important de pouvoir les accompagner avec bienveillance.
Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui souhaiterait exercer le même métier ?
Le Guichet Unique Petite Enfance relève pleinement du champ de la petite enfance, et non d’un service purement administratif. Pour moi, il est nécessaire d’avoir une expérience dans une structure d’accueil du jeune enfant afin de bien comprendre les réalités du terrain et de pouvoir conseiller les familles avec justesse. Il faut aussi être curieux, car il est souvent nécessaire d’aller chercher de nouvelles informations pour répondre au mieux aux besoins des parents.
Auriez-vous un moment marquant ou une anecdote à nous partager ?
Un moment marquant pour moi est la création même du service. Le Guichet Unique Petite Enfance n’existait pas avant le 1er janvier 2025. J’ai été recrutée en mai 2024 pour en assurer la mise en place. C’est une belle opportunité professionnelle qui m’a permis de construire un service de A à Z.
Vidéo réalisée par Rachel Tlemsani
